Politique de garantie

Garantie de deux ans

1. La garantie de deux ans s'applique aux produits achetés auprès des distributeurs RANDRIDE et les protège contre tout défaut de fabrication. Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement au propriétaire initial et au produit d'origine. (Les accessoires offerts ne sont pas couverts par la garantie.)

2. Lorsque l'acheteur initial commande et reçoit le produit de notre boutique en ligne, la garantie sera automatiquement enregistrée et s'appliquera uniquement au propriétaire d'origine et au produit d'origine.

3. La garantie prend effet à la date d'achat et ne couvre pas les vélos électriques achetés auprès de sources non autorisées. Pour bénéficier de la garantie, vous devez présenter le reçu comme preuve d'achat et vérifier le nom et l'adresse du vendeur, ainsi que toute autre information fournie lors de l'achat.

Remarque : Les vélos électriques ne doivent pas être vendus aux moins de 18 ans. Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou d'un adulte pendant leur utilisation.

Remarque : Les vélos volés ne sont pas couverts par la garantie. Nous vous conseillons d'acheter des antivols de qualité pour protéger votre vélo lorsque vous ne l'utilisez pas.

 Produits couverts

1. L'équipement d'origine et/ou les pièces non consommables jugés défectueux, à la discrétion de RANDRIDE , seront réparés ou remplacés dans les deux (2) ans suivant la date d'achat d'origine.

 1.1 Batterie

Les batteries RANDRIDE sont garanties un an. Les batteries défectueuses seront réparées gratuitement avec des pièces détachées au cours de la première année d'utilisation. Les réparations sont garanties jusqu'à la date d'achat et les batteries ne peuvent être évaluées que par RANDRIDE directement pour détecter tout défaut.

Cette garantie ne couvre pas :

(1) L'usure des pièces consommables nécessitant un entretien régulier (notamment les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles, gaines, poignées, chaînes, rayons, éclairage de béquille, écrans LCD, pédales, manivelles, moteurs, selles, leviers de vitesses) est sujette à l'usure normale et n'est pas couverte par les garanties d'usure normale. Les pièces de rechange peuvent être achetées sur randride.net .

(2) Les défauts ou dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, une utilisation inappropriée (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou les activités similaires non prévues pour le produit), un stockage inapproprié, une exposition à des liquides, un contact avec des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, une négligence ou une contrainte physique, électrique ou mécanique anormale.

(3) Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par RANDRIDE .

(4) Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été supprimés, dégradés, endommagés, altérés ou difficiles à identifier ;

(5) Défauts ou dommages du produit causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou de dispositifs auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par RANDRIDE avec le produit.

(6) Les défauts ou dommages causés par l’assemblage, les essais, le fonctionnement, l’entretien, l’installation, le service, la réparation ou le réglage d’une manière différente des instructions d’assemblage et des manuels d’utilisation.

(7) Les défauts ou dommages causés par des facteurs externes tels que les collisions, les incendies, les inondations, les tempêtes, la foudre, les tremblements de terre, l’exposition aux conditions météorologiques, le vol, les fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de l’électricité.

 De plus, pour les batteries, cette garantie limitée n'inclut pas les défauts ou dommages causés par :

(1) Chargement avec un chargeur inadapté ou non prévu pour la batterie.

(2) Mauvaise utilisation du chargeur de batterie.

(3) Tout signe d’altération ou de dommage sur la batterie.

(4) Utiliser la batterie dans des appareils autres que les vélos désignés.

 1.2 Cadre

(1) Les cadres de vélo électrique RANDRIDE bénéficient d'une garantie de remplacement de 2 ans.

(2) Cette garantie couvre uniquement le remplacement du cadre. Elle n'inclut pas les frais de main-d'œuvre liés au transfert des composants vers le cadre de remplacement ; les représentants agréés RANDRIDE détermineront si le cadre est conforme aux normes de remplacement.

(3) RANDRIDE se réserve le droit d'utiliser des cadres présentant des rayures ou des bosses en stock lors du remplacement des cadres. RANDRIDE se réserve le droit de remplacer les cadres en rupture de stock par des cadres compatibles.

Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :

(1) Corrosion.
(2) Décoloration, rayures, marques d'impact sur la peinture.
(3) Dommages causés par des impacts.
(4) Modifications irréversibles (telles que perçage ou soudage).

1.3 Composants (moteur, contrôleur, batterie, chargeur, accélérateur, capteur d'assistance au pédalage, panneau d'affichage)

Les moteurs, contrôleurs, batteries, chargeurs, accélérateurs, capteurs d'assistance au pédalage, panneaux d'affichage et volants d'inertie sont garantis 1 an.

Cette garantie ne couvre pas :

1. Les défauts ou dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, un abus, une utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités incompatibles avec l'utilisation prévue du produit), un stockage inapproprié, une exposition à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité, des abrasifs, du sable ou de la saleté, une négligence ou une contrainte physique, électrique ou mécanique anormale.
2. Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par RANDRIDE .
3. Produits dont les numéros de série ou les codes-barres ont été retirés, dégradés, endommagés, altérés ou non identifiables.
4. Défauts ou dommages du produit causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou de dispositifs auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par RANDRIDE .
5. Défauts ou dommages causés par un assemblage, un test, un fonctionnement, un entretien, une installation, un service, une réparation ou un réglage inappropriés, contrairement aux instructions de montage et aux manuels d'utilisation.
6. Les défauts ou dommages causés par des facteurs externes tels que les collisions, les incendies, les inondations, les tempêtes, la foudre, les tremblements de terre, l'exposition aux conditions météorologiques, le vol, les fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de l'électricité.
7. Usure normale causée par des défauts non liés à la fabrication ou aux matériaux, tels que les pneus, les freins et autres pièces sujettes à l'usure. RANDRIDE peut évaluer l'ampleur de l'usure.

Réclamations au titre de la garantie

Toute réclamation au titre de cette garantie doit être adressée à RANDRIDE à l'adresse info@randride.net . Une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé doivent accompagner toute demande de garantie. Avant de soumettre une réclamation au titre de la garantie, nous vous encourageons à contacter le service client de RANDRIDE à l' adresse info@randride.net . Votre problème pourrait trouver une solution simple sans avoir à déposer de réclamation. Les réclamations au titre de la garantie valables dans les deux ans suivant l'achat initial seront traitées par RANDRIDE .

Les écrans, batteries, moteurs et contrôleurs défectueux peuvent être remplacés pendant la période de garantie. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

RANDRIDE ne remplacera aucune pièce sans avoir préalablement consulté des photos ou des vidéos du produit endommagé. Les clients doivent fournir ces preuves par courriel à info@randride.net .

Remarque : RANDRIDE fournira gratuitement les composants et pièces de rechange dans le cadre de sa responsabilité (hors frais de port). Les frais d'installation non autorisés par le service après-vente ne seront pas pris en charge.

Dommages causés par l'expédition

Si des accessoires sont rayés ou perdus pendant le transport, aucun remplacement ni aucune indemnisation ne seront accordés. Dans de très rares cas, les articles reçus peuvent être endommagés pendant le transport. En cas de dommage pendant le transport, veuillez contacter info@randride.net et fournir des photos ou des vidéos comme preuve.

Remarque : les conditions suivantes seront considérées comme normales et ne seront pas couvertes par la politique de remplacement gratuit ou de remboursement :
(1) Léger dommage à l'emballage extérieur.
(2) Légères rayures ou écaillages de peinture sur le produit.
(3) Pièces pliables pliées en raison du transport.
(4) Pièces ou composants sujets à l'usure endommagés après une certaine période ou utilisation.
Nous n'accepterons pas les réclamations pour dommages liés à l'expédition soumises plus de 7 jours après la réception d'un produit.

Comment obtenir un service

Si le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas correctement dans des conditions normales pendant la période de garantie, consultez le support randride.net pour la maintenance et l'assistance. Pour toute réclamation sous garantie, veuillez fournir une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé afin que notre équipe technique puisse identifier le problème et vous aider. Vous pouvez également contacter directement le service client officiel à l'adresse info@randride.net . Si un remplacement est nécessaire, nous vous enverrons les composants et vous indiquerons la procédure à suivre.